Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – D'Lorven
Consideraciones Generales
En D'Lorven trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, podés solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
No realizamos devoluciones gratuitas. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Nuestra política de devoluciones y cancelaciones cumple con la normativa aplicable en materia de protección al consumidor.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible realizar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe conservar etiquetas, accesorios y embalaje original.
- No debe presentar señales de uso indebido, daños o lavado.
- En caso de productos defectuosos o dañados, deberá notificarse inmediatamente después de la recepción.
- D'Lorven se reserva el derecho de rechazar devoluciones si detecta uso indebido o daños ocasionados por el cliente.
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
- Las devoluciones serán procesadas dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, deberás enviar un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (en caso de falla o daño)
- Nombre y apellido
- Dirección completa
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos la dirección correspondiente para realizar el envío.
⚠️ No enviar devoluciones a la dirección del remitente original sin autorización previa.
Condiciones de cancelación
Derecho de cancelación
El cliente podrá cancelar su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Sin embargo, debido a que muchos pedidos son procesados automáticamente y preparados para despacho de manera inmediata, una vez iniciado el proceso logístico no será posible cancelar el envío.
En ese caso, el cliente deberá esperar la recepción del producto y posteriormente iniciar el proceso de devolución.
Productos en tránsito
Algunos productos pueden enviarse desde almacenes internacionales.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la cancelación inmediata no será posible. Una vez recibido el producto, el cliente podrá solicitar la devolución siguiendo las condiciones establecidas anteriormente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso podrá demorar algunos días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
⚠️ Los costos de envío originales no son reembolsables.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibiste tu reembolso:
- Revisá nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contactá a tu compañía de tarjeta de crédito.
- Consultá con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar en reflejarse.
Si luego de realizar estos pasos seguís sin recibirlo, podés escribirnos a:
Cambios de productos
Realizamos cambios únicamente en caso de:
- Productos defectuosos
- Productos dañados
- Error en el envío
Para solicitar un cambio, escribinos a:
Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales descargables
- Productos íntimos o sanitarios
- Productos personalizados
- Artículos usados o dañados por el cliente
Regalos
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, podrá emitirse un crédito o cambio correspondiente según el caso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos: